Charte Qualité

La société Eros Sécurité, particulièrement sensible aux importantes mutations des métiers de la sécurité, ainsi qu’aux nouvelles dispositions légales destinées à assainir la profession, s’engage que les prestations offertes sont réalisées dans les règles. Nous nous engageons également à respecter la législation en matière de gestion du personnel.

CERTIFICATION

Dans un marché très concurrentiel, où certains ne respectent pas les règles en vigueur, notre entreprise, vous assure une transparence complète.

En effet, notre société est adhérente au SNES.

Le SNES, est le Syndicat National des Entreprises de Sécurité. Il défend les intérêts, représente, et assure la promotion du secteur des entreprises privées de sécurité et surveillance humaine.

ADMINISTRATIF

Nous mettons également en téléchargement libre les documents à jour suivants :

LE RECRUTEMENT

La sélection de tous nos collaborateurs fait l’objet d’une attention toute particulière.

En effet, elle est l’élément prépondérant de notre réussite et nous permet d’obtenir un turn-over très faible. Pour effectuer la prestation, notre personnel doit être titulaires de l’autorisation administrative afin d’exercer une activité de sécurité privée. Avant chaque embauche, les candidats sont soumis à un entretien permettant de déterminer leur volonté et leur motivation. Ils effectuent une série de tests de logique et psychotechnique visant à déterminer leur niveau et leur aptitude en fonction du profil souhaité par nos client. Pour la sélection des candidatures, nos responsables tiendront compte du niveau d’étude, de la présentation, de la capacité de s’exprimer à l’oral et à l’écrit, du sens des responsabilités, de la connaissance en informatique. Avant toute embauche, nous effectuons une enquête préalable afin de nous assurer de la bonne moralité des agents. Les candidats présélectionnés seront ensuite présentés au responsable d’exploitation qui jugera de leur aptitude à la mission proposée. Le personnel sélectionné doit être physiquement apte (certificat médical à l’appui), posséder un bon sens du contact, être disponible, discret, poli et courtois. Les agents doivent savoir écrire et s’exprimer correctement en langue française. Les candidats sélectionnés doivent être de véritables professionnels de la sécurité des personnes et des biens, de la prévention des risques malveillants. Ils doivent être conscients de leurs missions et de leurs responsabilités. Nous travaillions en collaboration avec les pôles emploi ainsi que les missions locale. Un service opérationnel rapide Une permanence téléphonique (24/24 et 7J/7) en dehors des heures de bureau est assurée par une astreinte au : 06.60.90.18.73. Des agents pilotes et des contrôleurs sont aptes à réagir à tout incident. Une démarche qualité. Tous les sites sont contrôlés par un agent d’encadrement lui même dépendant d’une surveillance informatique (le contrôlographe) et de la direction. La motivation des hommes. La promotion interne est systématiquement encouragée. Formation des agents. Nos agents disposent d’un programme de formation complet suivant le site, pour répondre aux besoins spécifiques de chacun de nos clients et pour améliorer leurs compétences et leurs qualifications. Formation théorique générale.

  • Présentation générale de la mission et réponses aux interrogations
  • Transmission des instructions écrites, consignes verbales et règles de comportement pour observer la mission
  • Consignes générales de sécurité, objectif de la mission et chaîne de comportement
  • FIB, formation initiale de base

Formation théorique spécifique. Pour chaque agent, une phase d’intégration sera planifiée avant toute prise de fonction sur chaque site.

Elle permet aux agents :

  • De se positionner dans leur nouvel environnement de travail
  • De se familiariser avec la topographie du site et les modes opératoires
  • De prendre en compte les consignes actuelles et les moyens techniques
  • De connaître les missions qui lui seront confiées

Cette phase se déroule en 2 étapes :

  • Présentation du site et des missions
  • Intégration aux postes de travail

L’ensemble du personnel constituant les équipes de sécurité / sûreté intervenant sur le site, assistera avant la prise effective de leur fonction à un entretien d’information permettant de définir clairement le cadre, le contenu et les objectifs de la mission qui nous est confiée. Stages de spécialisation et formation continue afin d’assurer et de conserver la qualité de son personnel nous mettons en œuvre les solutions permettant d’assurer leurs qualifications :

  • Ateliers, séminaires, stages de spécialisation dans les domaines de la sécurité des personnes et des biens par des organismes agréés
  • Stages de management et de commandement pour l’encadrement
  • Outils de formation
  • Guides, manuels, vidéos, documentation juridique
  • Modules de tests d’aptitudes et de qualifications

CONFIDENTIALITE

Notre Société s’engage à observer et à faire observer à son personnel la plus stricte confidentialité sur toute information relative à la mission. Chaque agent signe une clause sur leurs contrat de travail qui concerne l’aspect confidentiel de sa mission. En raison de la nature des activités de la profession d’agent de surveillance, les salariés sont appelés à connaître ou à détenir des documents et des informations confidentiels relatifs aux installations, matériels et activités des sites sur lesquels ils travaillent. Ils ont notamment connaissance des savoir-faire, méthodes des entreprises bénéficiaires de la prestation ainsi que des renseignements privés concernant le personnel. En conséquence, les agents s’engagent non seulement à la plus grande discrétion, mais à respecter rigoureusement le secret professionnel pendant la durée et au delà du terme du contrat de travail. En outre, ils s’engagent à ne pas reproduire partiellement ou en totalité les documents appartenant aux bénéficiaires de la prestation.

Pris connaissance le : ……………………………

QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

Afin de pouvoir améliorer notre entreprise chaque jour dans toutes nos démarches, pour nous professionnels qui prenons en charge votre sécurité et la surveillance de vos biens 24h/24 & 7j/7, il est important de connaître votre avis par ce questionnaire.

Nous vous prions de bien vouloir accorder quelques instants pour renseigner ce formulaire.

La direction vous remercie par avance pour tout l’intérêt que vous portez à notre entreprise ainsi que la confiance que vous nous témoignez en nous faisant appel.

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